ユーザー様の声を参考に、AM-01から5つのリニューアルを行いました。
・イヤーピースを外れない仕様に変更 ・付属品に専用シリコンポーチを追加 ・税込価格を6,050円→4,700円に改定 ・カラーラインナップを見直しAM-TW01でも人気のAsh Greenを新色に追加 ・クラフトパッケージに変更
詳しくは<a href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/news/am02/index.html">こちら</a>をご覧ください。

AM-01からなにが変わったのですか？

骨伝導ではありません。独自のスピーカーを応用した技術で耳穴に直接音を届けることで自然に、音漏れも少なく音を楽しんでいただけます。

ambieは骨伝導なのですか？

耳を密閉しない構造上完全に抑えることはできませんが、独自の構造設計により日常使いに支障のないレベルまで音漏れが抑えられております。

音漏れしないのですか？

交換可能です。交換する場合はゆっくりと引っ張りイヤーピースを外してください。 強い力をかけてしまうと、破損する場合ございますのでご注意ください。
※AM-01には交換用のイヤーピースの付属はございません。ご了承ください。

イヤーピースは交換できますか？(AM-01)

定期的にメンテナンスしていただくことをおすすめしております。 イヤーピースは外さず、乾いた柔らかい布でイヤカフ（イヤホン）部分を拭き取ってください。

メンテナンス方法(有線AM-02)

交換不要です。 AM-02はイヤーピースが外れない仕様となっております。無理に外そうとしないようお気をつけください。
※販売されているambie earpiece（AM-EP02）は、有線イヤホンAM-01専用のイヤーピースです。 　AM-02をお使いの方には不要のパーツとなっております。

イヤーピースは交換する必要がありますか？

AM-02はイヤーピースが外れない仕様となっております。
無理な力を加えていないにもかかわらず外れた場合には、不具合の可能性がございますので、下記フォームよりお問い合わせください。

イヤーピースが外れてしまった（有線AM-02）

AM-02、AM-01は防水設計ではありません。 ご利用の際は水濡れによる故障にお気をつけください。

防水機能はありますか？(有線AM-02/AM-01)

リモコン部分についています。 スマートフォンでの通話や、パソコンでビデオ会議などにもお使いいただけます。

マイクはついていますか？(有線AM-02/AM-01)

別売りのイヤーピースをご購入いただき、交換していただけます。 イヤピース1ペアと専用接着テープ1シート（10枚）がセットになっております。
※ambie earpiece（AM-EP02）は、ambieオフィシャルストアにて引き続き販売をしておりますが、有線イヤホンAM-01の生産終了に伴い、在庫がなくなり次第予告なく販売を終了させていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。
詳しくは<a href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/news/am01final/index.html">こちら</a>をご覧ください。

イヤーピースが外れてしまった、交換したい(AM-01)

生産終了に伴い、交換・修理などのサポートは原則2024年10月31日までの提供となります。 また、AM-01のサポート在庫がなくなった場合、後継機種AM-02と交換させていただく場合がございます。 何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
 
詳しくは<a href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/news/am01final/index.html">こちら</a>をご覧ください。

生産終了後、故障した場合のサポートはいつまでですか？

フォームによるお問い合わせはこちら
お問い合わせは下記フォームより送信してください。 随時担当よりご連絡させていただきます。 お問い合わせの状況により返答にお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承ください。
※アドレス指定受信をしている場合はsupport@ambie.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 ※広告、営業等のご案内は受付けておりませんのでご了承ください。
 
なお、有線イヤホンAM-01の生産終了に伴い、 AM-01の交換・修理などのサポートは原則2024年10月31日までの提供となります。 何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
詳しくは<a href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/news/am01final/index.html">こちら</a>をご覧ください。

AM-01の故障に関するお問合せ

フォームによるお問い合わせはこちら
お問い合わせは下記フォームより送信してください。
随時担当よりご連絡させていただきます。 お問い合わせの状況により返答にお時間をいただく場合がございますが、何卒ご了承ください。
※アドレス指定受信をしている場合はsupport@ambie.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 ※広告、営業等のご案内は受付けておりませんのでご了承ください。

AM-02の故障に関するお問合せ

押すと通話、音楽再生ができます。 通話を終了、音楽を一時停止するにはもう一度押してください。 対応していないスマートフォンに接続した場合、マイクが使用できなかったり、十分な音量が得られないことがあります。

リモコンのボタンでできる操作は？(有線AM-02/AM-01)

恐れ入りますが、シリコンポーチのみの販売は行なっておりません。

シリコンポーチのみは買えますか？

下記5カ国にお住まいの方は、 越境EC「Shopee」にambie公式ショップがありますので、ぜひご利用ください。 
・台湾　https://shopee.tw/ ・シンガポール　https://shopee.sg/ ・マレーシア　https://shopee.com.my/ ・フィリピン　https://shopee.ph/ ・タイ　https://shopee.co.th/ 
また、当ECサイトでは代理購入サービスのWorldShopping BIZを介してご購入いただくことで海外への発送も行なっております。 海外在住の方はWorldShopping BIZをご利用ください。 *上記5カ国にお住まいの方もご利用可能です。
 
弊社では、AM-TW01およびAMS-01 socksの模倣品が流通していることを確認しております。 上記以外のショップは弊社とは一切関係がなく、模倣品を販売している可能性もございます。 ambie製品をご購入の際は、上記の正規取扱店にてお買い求めいただきますようお願い申し上げます。 
▼WorldShopping BIZでの代理購入サービスの詳細は、下記をご確認ください。
国際配送
1.海外からアクセスすると、自動的に「WorldShoppingカート」が表示されます。
2.WorldShoppingカートにお好きな商品を追加してください。WorldShoppinngバナーの「カートに入れる」をクリックすると、お好きな商品の購入に進みます。カートに表示されるのは、あなたの国から購入できる商品のみです。詳しくは、<a href="https://www.worldshopping.global/guide" target="_blank" rel="noreferrer">WorldShopping BIZガイド</a>をご覧ください。
手数料
WorldShopping BIZは「商品合計価格」*に10％のサービス料を請求します。商品をWorldShopping BIZにお届けした後、お客様には、国際配送料、手数料、その他の手数料（もしあれば）が記載された支払い依頼書がWorldShopping BIZから届きます。詳細は<a href="https://worldshopping.force.com/help/s/?language=en_US" target="_blank" rel="noreferrer">WorldShopping BIZの料金</a>をご覧ください。
*商品代金合計＝（商品代金＋日本国内送料）となります。
決済
決済に関しても購入・発送を代行する「Worldshopping」に依頼することができます。 WorldShopping BIZは、日本の商品をお客様に代わって買い取り、世界中にお届けします。詳しくは、<a href="https://worldshopping.force.com/help/s/article/How-to-use-WorldShopping-cart-1620900008988?language=en_US" target="_blank" rel="noreferrer">WorldShopping BIZの買取・配送代行の仕組み</a>をご覧ください。
海外ユーザーへ
WorldShopping BIZの購入代行サービスは、お客様に代わりショップにて商品を購入するというサービスのため 一度注文した商品のキャンセル・変更はできません。ご注文前によくご確認してご注文をお願いします。詳しくは<a href="https://worldshopping.force.com/help/s/?language=en_US" target="_blank" rel="noreferrer">こちら</a>をご確認ください。
お問い合わせについて
当店へのお問い合わせは基本的に日本語のみでの対応となります。それ以外の言語でのお問い合わせには対応できませんのでご了承ください。WorldShopping BIZへのお問い合わせは以下のリンクから可能です。 ※代理購入サービスのWorldShopping BIZにてご購入の方で、万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後8日以内にWorldShopping BIZにお問い合わせください。
<ul>
<li><a href="https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US" target="_blank" rel="noreferrer">WorldShopping BIZ Contact English</a></li>
<li><a href="https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_CN" target="_blank" rel="noreferrer">WorldShopping BIZ Contact (Simplified Chinese)</a></li>
<li><a href="https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=zh_TW" target="_blank" rel="noreferrer">WorldShopping BIZ Contact (Traditional Chinese)</a></li>
</ul>

海外から購入することはできますか？

<a href="https://ambie.co.jp/my/orders">マイページの注文履歴</a>からご確認いただけます。

注文内容を確認することはできますか？

下記の手順に沿って、メンテナンスを行なってください。
 
イヤホン本体と充電ケースのメンテナンス
イヤホンに異物や水分が付着した場合には、ソックスを外し異物や水分が完全になくなるまで乾いた柔らかい布で拭き取り、常温で放置して乾燥させてから充電ケースに収納してください。
充電ケースは防水防滴仕様ではありません。イヤホンに水分（特に汗）がついたまま充電すると、水分が侵入し内部部品がショートしたり、充電端子が腐食する場合がありますのでご注意ください。
 
充電端子のメンテナンス
イヤホンや充電ケースの端子部に異物や水分が付着したままにしておくと、端子腐食の原因となり、充電ができなくなることがあります。
使い終わった後には、必ず乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取り、定期的に爪楊枝などで端子部分を優しくクリーニングしてください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></div>
 
ソックスのメンテナンス
ソックスは消耗品です。破損、劣化した際は別売りのソックス（AMS-01）をお買い求めください。
ソックスに、油分（化粧品、クリーム、洗浄オイルなど）がついた場合、イヤホンからソックスを外して乾いた布で油分をふき取り、ソックスを流れる温水（30~40度）で洗います。水分を拭き取った後、常温で放置し完全に乾燥させてください。
※イヤホン本体に水分などが残っている場合も、乾いた布でふき取り、乾燥させてからソックスを装着してください。

使用中に汗をかいてしまった/水に濡れてしまった

下記の手順に沿って、まずはメンテナンスをお試しください。
=====
イヤホン本体と充電ケースのメンテナンス
イヤホンに異物や水分が付着した場合には、ソックスを外し異物や水分が完全になくなるまで乾いた柔らかい布で拭き取り、常温で放置して乾燥させてから充電ケースに収納してください。
充電ケースは防水防滴仕様ではありません。イヤホンに水分（特に汗）がついたまま充電すると、水分が侵入し内部部品がショートしたり、充電端子が腐食する場合がありますのでご注意ください。
 
充電端子のメンテナンス
イヤホンや充電ケースの端子部に異物や水分が付着したままにしておくと、端子腐食の原因となり、充電ができなくなることがあります。
使い終わった後には、必ず乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取り、定期的に爪楊枝などで端子部分を優しくクリーニングしてください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;" src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></div>
=====
上記をお試しいただいて改善しない場合は、カスタマーサポートセンターへお問合せください。

イヤホンの片耳が聞こえなくなった

以下の手順に従って定期的にお手入れを行ってください。
 
イヤホン本体と充電ケースのメンテナンス
イヤホンに異物や水分が付着した場合には、ソックスを外し異物や水分が完全になくなるまで乾いた柔らかい布で拭き取り、常温で放置して乾燥させてから充電ケースに収納してください。
充電ケースは防水防滴仕様ではありません。イヤホンに水分（特に汗）がついたまま充電すると、水分が侵入し内部部品がショートしたり、充電端子が腐食する場合がありますのでご注意ください。
 
充電端子のメンテナンス
イヤホンや充電ケースの端子部に異物や水分が付着したままにしておくと、端子腐食の原因となり、充電ができなくなることがあります。
使い終わった後には、必ず乾いた柔らかい布や綿棒で拭き取り、定期的に爪楊枝などで端子部分を優しくクリーニングしてください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
ソックスのメンテナンス
ソックスは消耗品です。破損、劣化した際は別売りのソックス（AMS-01）をお買い求めください。
ソックスに、油分（化粧品、クリーム、洗浄オイルなど）がついた場合、イヤホンからソックスを外して乾いた布で油分をふき取り、ソックスを流れる温水（30~40度）で洗います。水分を拭き取った後、常温で放置し完全に乾燥させてください。
※イヤホン本体に水分などが残っている場合も、乾いた布でふき取り、乾燥させてからソックスを装着してください。

メンテナンス方法(完全ワイヤレスAM-TW01)

各製品の取扱説明書は<a href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/support/soundearcuffs/index.html">こちら</a>からご確認ください。

各種 取扱説明書ダウンロード

汚れや汗がついたままになりますとイヤーピースの固定が外れやすくなりますので、定期的に拭き取ってメンテナンスしていただくことをおすすめしております。
イヤーピースは外さず、乾いた柔らかい布でイヤカフ（イヤホン）部分を拭き取ってください。

メンテナンス方法(有線AM-01)

「よくあるご質問」を英語でご覧になりたい方は、下記ページをご利用ください。
If you would like to see "Frequently Asked Questions" in English, please use the following page.
<a href="https://ambie-en.rightsupport.help/">[English]FAQ</a>

[English] FAQ

「よくあるご質問」を繁体字でご覧になりたい方は、下記ページをご利用ください。
如果您想查閱繁體中文版的“常見問題“，請使用以下頁面。
<a href="https://ambie-tc.rightsupport.help/">[繁体中文]FAQ</a>

[繁体中文]FAQ

「よくあるご質問」を簡体字でご覧になりたい方は、下記ページをご利用ください。
如果您想查看简体中文版的“常见问题“，请使用以下页面。
<a href="https://ambie-sc.rightsupport.help/">[简体中文]FAQ</a>

[简体中文]FAQ

「よくあるご質問」を日本語でご覧になりたい方は、下記ページをご利用ください。
<a href="https://ambie.rightsupport.help/">[日本語]FAQ</a>

[日本語]FAQ

<span style="color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff">＜アップデート内容＞<br style="box-sizing:border-box;color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff" ><span style="color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff">1. 電池残量表示のズレを修正<br style="box-sizing:border-box;color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff" ><span style="color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff">2. iOS端末と接続した際の音量調整の不具合を修正<br style="box-sizing:border-box;color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff" ><span style="color:#010101;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;font-size:14px;font-weight:bold;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff">3. その他軽微な修正
<a style="box-sizing:border-box;margin:0px;padding:0px;border:0px;font-variant-numeric:inherit;font-variant-east-asian:inherit;font-weight:bold;font-stretch:inherit;font-size:14px;line-height:inherit;font-family:'Yu Gothic', YuGothic, 'ヒラギノ角ゴ ProN W3', 'Hiragino Kaku Gothic ProN', メイリオ, Meiryo, sans-serif;vertical-align:baseline;color:#000000;cursor:pointer;text-decoration-line:none;transition-property:opacity;transition-duration:0.6s;transition-timing-function:cubic-bezier(0.19, 1, 0.22, 1);opacity:0.6;letter-spacing:2.1px;background-color:#ffffff" href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/support/update.html">アップデート手順はこちら＞</a>

ファームウェアアップデート ver 1.1.1 (2021年1月11日リリース)

以下の手順で操作をしてください。
<ol>
<li>Bluetooth接続を解除する</li>
<li>左右どちらかのボタンを長押し</li>
<li>「PowerOFF」と音声が流れて電源オフになります。</li>
</ol>
電源ONにする場合は、左右それぞれボタンを長押ししてください。
「PowerON」の音声が流れてペアリングが始まります。

ケースに戻さずに電源OFFする方法はありますか？

ケースのLEDは以下を表しております。
<ul>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>

ケースのLED表示について

左右にマイクがついております。実際の通話時には、左右どちらか片方のマイクが使われる仕様となっています。

マイクはついていますか？(完全ワイヤレスAM-TW01)

修理について
製品の故障、破損の状況によるため機種ごとの「トラブル解決」をご確認いただきカスタマーサポートへお問い合わせください。
修理費用について
保証対象の場合、修理代金無料で修理させていただきますが、往復の送料のみお客様に負担をお願いしております。
 
※代理購入サービスのWorldShopping BIZにてご購入の方で、万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後8日以内にWorldShopping BIZにお問い合わせください。また、WorldShopping BIZをご利用の場合、修理一年保証に関しては購入元のWorldShopping BIZにお問い合わせください。

修理はできますか？

購入日から1年間となります。保証にはご購入店舗、ご購入日の情報が必要です。
※代理購入サービスのWorldShopping BIZにてご購入の方で、万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後8日以内にWorldShopping BIZにお問い合わせください。また、WorldShopping BIZをご利用の場合、修理一年保証に関しては購入元のWorldShopping BIZにお問い合わせください。

保証期間はありますか？

保証対象の場合、修理代金無料で修理させていただきますが、往復の送料のみお客様に負担をお願いしております。
※代理購入サービスのWorldShopping BIZにてご購入の方で、万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後8日以内にWorldShopping BIZにお問い合わせください。また、WorldShopping BIZをご利用の場合、修理一年保証に関しては購入元のWorldShopping BIZにお問い合わせください。

修理費用はかかりますか？

レシートやオンラインショップの購入完了メールなど、購入日を証明できる書類を提出いただける場合は受付可能です。
※代理購入サービスのWorldShopping BIZにてご購入の方で、万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後8日以内にWorldShopping BIZにお問い合わせください。また、WorldShopping BIZをご利用の場合、修理一年保証に関しては購入元のWorldShopping BIZにお問い合わせください。

保証書に記入がないのですが修理可能ですか？

注文から2-4営業日以内に発送させていただきます。 発送完了後、追跡番号をメールにてお知らせさせていただきますので到着日につきましては配送業者の追跡サービスにてご確認ください。

注文からどれくらいで発送になりますか？

取り扱い店舗の一部店舗にて展示しております。現在の展示状況につきましては各店舗様へご確認ください。
<a style="color:#3598db" href="https://ambie.co.jp/soundearcuffs/dealer/index.html">取扱店舗一覧</a>

製品を実際にみることはできますか？

現在はクレジットカードとAmazonPayがご利用いただけます。その他決済をご希望の場合はAmazon、楽天市場、yahooショッピングよりご注文ください。

クレジットカード以外の決済方法は使えますか？

充電ケースにイヤホンを収納し蓋を開けると電源がONになる仕様となっています。 次のような場合、電源がONにならない場合があります。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E7%89%87%E8%80%B3%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

片耳の電源が入らない

イヤホンをケースに戻して蓋を閉めると、再生停止/Bluetooth接続が解除され充電が開始される仕様となっています。 以下のような場合、充電がうまくいかない場合がございます。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
 
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AB%E5%85%A5%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%ABBluetooth%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B">問い合わせフォーム</a>

ケースに入れているのにBluetooth接続される

Bluetoothの混線
周辺で複数の無線機器が通信を行なっている場合、混線によりノイズが発生する場合があります。 周囲のBluetooth機器をオフにしてお試しください。
接続をご確認ください
過去に接続したことのある他の再生機器が近くにある場合、AM-TW01がそちらの再生機器に接続されている場合があります。他の再生機器との接続を解除しBluetoothデバイス登録から「ambie AM-TW01」を削除してお試しください。
リセットをお試しください
 動画を参考に、AM-TW01をリセットし再度ペアリングをお試しください。
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/wonxo_uB0CU" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%83%8E%E3%82%A4%E3%82%BA%E3%81%8C%E3%81%AE%E3%82%8B/%E9%9F%B3%E3%81%8C%E8%81%B4%E3%81%93%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

ノイズがのる/音が聴こえない

ソックスは消耗品です。破損、劣化した際は別売りのソックス(AMS-01)をお買い求めください。
ソックスに、油分（化粧品、クリーム、洗浄オイルなど）がついた場合、イヤホンからソックスを外して乾いた布で油分をふき取り、ソックスを流れる温水（30~40度）で洗います。
水分を拭き取った後、常温で放置し完全に乾燥させてください。
イヤホン本体に水分などが残っている場合も、乾いた布でふき取り、乾燥させてからソックスを装着してください。

ソックスが緩んだ

本体（耳の後ろの部分）にボタンがあります。再生/一時停止、受話/通話終了、ボリュームUP/DOWN、曲送り/曲戻しなどの操作が可能です。誤作動を防ぐためタッチセンサーではなく、操作ボタンの仕様になっております。

本体からボタン操作はできますか？(完全ワイヤレスAM-TW01)

マルチペアリング4台に対応しております。マルチポイントには対応しておりません。

マルチペアリング、マルチポイントには対応していますか？

AM-TW01はマルチペアリング（ペアリングした機器を記憶しておく）は4台対応しておりますが マルチポイント（同時に複数台と接続切り替え）には対応しておりません。

マルチポイントの設定の仕方がわからない(完全ワイヤレスAM-TW01)

付属のUSBケーブルを使用して充電していただくことが可能です。

充電をパソコンから行うことはできますか？

接続をご確認ください
過去に接続したことのある再生機器がお近くにある場合、他の機器にAM-TW01が接続されている場合があります。 他の再生機器との接続を解除し、Bluetoothデバイス登録から「ambie AM-TW01」を削除してお試しください。
 接続の設定をご確認ください
スマートフォンとambieのペアリング時「LE-214」というデバイス名が表示されることがございますが、接続の際は「ambie AM-TW01」を選択してください。
リセットをお試しください
 動画を参考に、AM-TW01をリセットし再度ペアリングをお試しください。
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/wonxo_uB0CU" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%83%9A%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

ペアリングできない(完全ワイヤレスAM-TW01)

イヤホンをケースに戻して蓋を閉めると、再生停止/Bluetooth接続解除する仕様となっています。 以下のような場合、再生停止がうまくいかない場合がございます。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li style="text-align:left">オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li style="text-align:left">オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li style="text-align:left">白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%81%AB%E6%88%BB%E3%81%97%E3%81%A6%E3%82%82%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%81%8C%E6%AD%A2%E3%81%BE%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84/%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%8C%E5%88%87%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

ケースに戻しても再生が止まらない/接続が切れない

イヤホンをケースに戻して蓋を閉めると、再生停止/Bluetooth接続が解除され充電が開始される仕様となっています。 以下のような場合、充電がうまくいかない場合、電源が入らなくなる場合がございます。
ケースにイヤホンがはまっていない場合
イヤホンを収納した状態で充電ケースの蓋を開け、イヤホンのLEDを確認してください。 正しく収納されている場合、ケースを開けた直後、イヤホンのLEDが1秒ほど左右両方点灯します。 イヤホンのLEDが点灯しない場合、光らなかった側のイヤホンを一度取り出し、再度ケースへ落とし込んでください。
[動画] 正常な場合のLEDの光り方 
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Hg0-k3D8OK0" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電端子に異物、汚れが付着している場合
充電端子に異物、汚れが付着している場合接触不良となり、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されない場合があります。 イヤホン、充電ケースの充電端子を綿棒、つまようじなどで清掃し症状が回復するかをお試しください。
[動画]端子の掃除方法
<div style="position: relative; padding-bottom: 56.25%; height: 0;"><iframe src="https://www.youtube.com/embed/Ez7SE0421Ag" width="" height="" allowfullscreen="allowfullscreen" style="position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;"></iframe></div>
充電ケースの電池残量がない場合
充電ケースの電池残量がない場合、イヤホンをケースに収めたことを感知できず再生が停止されません。 また、ケースに収めた状態でケースの充電が切れた場合、イヤホンの電源がONになりペアリングが開始されます。 (ケースに収めない状態で電源OFFにするにはBluetooth接続を解除した状態で左右どちらかのボタンを長押ししてください。) 以下を参考に、充電ケースの電池残量を確認し、残量がない場合充電してください。
ケースLEDでの電池残量確認方法
<ul>
<li>オレンジ点灯：イヤホン、またはケースを充電中</li>
<li>オレンジ点滅：ケースの充電が間も無くなくなります。充電ケーブルを繋いでください。</li>
<li>白点灯：充電ケースの充電完了</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E5%85%85%E9%9B%BB%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84/%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

充電ができない/電源が入らない

ご利用端末設定の確認 
<ul>
<li>本アプリは利用時にインターネットへの接続が必要となります。</li>
<li>Androidをご利用の場合は以下をご確認ください： 設定アプリ＞位置情報＞アプリへの位置情報の利用許可：ambieアプリ 位置情報の権限が”許可”になっていること。 ＊本アプリにて位置情報は取得しておりません。アプリとイヤホン本体との通信（BLE: Bluetooth Low Energy）を利用するために許可が必要となり、これはAndroidの仕様によるものです。</li>
<li>iOSをご利用の場合は以下をご確認ください： 設定アプリ＞メニュー下部のアプリ一覧より”ambie”を選択＞ambieにアクセスを許可”Bluetooth ON”になっていること。</li>
<li> APPの削除と再インストールをお試しください。</li>
<li>iPhone/Androidの公式トラブルシューティングをお試しください。
<ul>
<li>iPhone: <a href="https://support.apple.com/ja-jp/HT201398">https://support.apple.com/ja-jp/HT201398 </a></li>
<li>Android: <a href="https://support.google.com/android/answer/2668665">https://support.google.com/android/answer/2668665</a></li>
</ul>
</li>
<li>注意喚起 フリマサイトなどを中心に、ambie AM-TW01の模倣品が流通していることが確認されました。 模倣品はambie公式アプリに接続することができません。 また、模倣品は仕様や性能が異なるだけでなく、品質・安全面で劣る可能性があり 使用中の破損等によってお客様に怪我や事故が発生することを危惧しております。 ambie製品をご購入の際は、正規取扱店にてお買い求めいただきますようお願いいたします。</li>
</ul>
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=APP%E3%81%8C%E7%B9%8B%E3%81%8C%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

アプリが繋がらない

以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E6%8A%98%E3%82%8C%E3%81%9F%E3%80%81%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%9F">問い合わせフォーム</a>

折れた、破損した

接続をご確認ください
過去に接続したことのある他の再生機器が近くにある場合、AM-TW01がそちらの再生機器に接続されている場合があります。他の再生機器との接続を解除しBluetoothデバイス登録から「ambie AM-TW01」を削除してお試しください。
上記をお試しいただいて改善しない場合以下からカスタマーサポートセンターへお問合せください
<a style="color:#3598db" href="https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeHsA4h9ub2CXOyeQ3Q23tBYJo-IVSJgnwEJQ7eoaaPFXyKpg/viewform?usp=pp_url&amp;entry.186844449=%E9%9F%B3%E3%81%8C%E8%81%B4%E3%81%93%E3%81%88%E3%81%AA%E3%81%84">問い合わせフォーム</a>

音が聞こえない

お客様のご都合による返品はお受けできません。万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、交換対応とさせていただきます。

返品はできますか？

有料300円にて承っております。

ギフトラッピングはできますか？

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